Vì sao chúng ta cần tri ân, chăm sóc khách hàng?

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do – Hạnh phúc

----------  &-----------

BÁO CÁO

 (CHĂM SÓC VÀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG THÔNG QUA VIỆC CHĂM SÓC CHU ĐÁO VÀ PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG MẠNG LƯỚI ĐẠI LÝ BÁN VÉ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ BẮC GIANG)

Tác giả: Dương Thị Nga

I.Lời mở đầu :

    Khách hàng là người trả lương cho Công ty trong đó từ Giám đốc trở xuống, khách hàng chính là ông chủ có thể sa thải toàn bộ cán bộ nhân viên nếu như khách hàng không mua sản phẩm của công ty nữa mà đi mua sản phẩm hàng hóa của công ty khác, do đó chúng ta cần coi trọng  việc chăm sóc khách hàng mà việc gián tiếp chăm sóc khách hàng thông qua việc chăm sóc chu đáo và phát triển bền vững mạng lưới đại lý mà chúng ta đang có, góp phần giữ vững và tăng trưởng doanh thu cho nhóm, tăng doanh thu cho công ty.

    1-  Lý do chọn đề tài :

        Uống nước nhớ nguồn ăn quả nhớ kẻ trồng cây, khách hàng chính là người tạo lên sự tăng trưởng và phát triển của công ty, nguồn thu nhập của cán bộ, nguồn đóng góp cho ngân sách nhà nước.. do đó ta cần phải tri ân, chăm sóc khách hàng .

Khách hàng của công ty là ai? Họ là những người lao động nghèo cho đến các đại gia lắm tiền nhiều của hàng ngày mở ví mua những tờ vé số của công ty đóng góp cho sự tăng trưởng và phát triển của công ty, trả lương cho chúng ta, đóng thuế cho nhà nước, họ là những đại lý bán vé hàng ngày dầm mưa dói nắng bán từng tờ vé số tạo lên doanh thu, sự phát triển của công ty, là những cán bộ của công ty hàng ngày chăm chỉ làm tốt các công việc được giao góp phần công sức nhỏ bé của mình tạo lên sự phát triển của công ty.  Do đó mạng lưới đại lý bán vé chính là khách hàng lớn của công ty, chúng ta cần phải tri ân, chăm sóc chu đáo các đại khách hàng đó vì chính các khách hàng lớn tạo lên nguồn doanh thu lớn, sự tăng trưởng ổn định tồn tại và phát triển của cả công ty.

        Cây có tốt tươi nhờ bộ rễ hút chất nuôi cây, nếu ta vun sới tốt bộ rễ sẽ phát triển và hút được nhiều chất nuôi cây, do đó chúng ta cần phải chăm sóc khách hàng và gián tiếp là chăm sóc tốt mạng lưới đại lý là những khách hàng lớn của chúng ta, qua tìm hiểu địa bàn tôi thấy rằng vị trí đặt các điểm đại lý bán vé còn thưa thớt, chưa phủ khắp, doanh thu khiêm tốn, lượng khách hàng còn chưa ổn định, từ đó tôi nhận thấy việc mở rộng mạng lưới Đại lý ổn định và bền vững và chăm sóc chu đáo mạng lưới đại lý đã có là điều quyết định sự tăng trưởng lượng khách hàng, tăng trưởng về doanh thu cho nhóm nói riêng và cho Công ty nói chung.

2- ý nghĩa và tác dụng :

        Việc xây dựng mối quan hệ tốt với hệ thống mạng lưới đại lý có ý nghĩa rất quan trọng vì ta chăm sóc Đại lý tốt bao nhiêu thì đại lý lại chăm sóc khách hàng tốt bấy nhiêu, do đó càng có nhiều khách hàng tham gia mua vé của công ty, do vậy việc chăm sóc và phát triển ổn định bền vững mạng lưới Đại lý nên được chú trọng vì nó là nguồn thúc đâỷ mang lại sự tăng trưởng ổn định và phát triển bền vững doanh thu cho Công ty.

3- Thực trạng :

Mạng lưới Đại lý bán vé chưa phủ khắp, tình trạng ghi số đề còn nhiều. thời gian Đại lý bán vé còn hạn chế, các điểm Đại lý bán vé chưa đồng bộ, sự xuất hiện một số loại hình xổ số điện toán mới gây ra sự cạnh tranh.

       Với những thực trạng trên thì Công ty cần có những chế độ chăm sóc khách hàng, đại lý tận tình, chu đáo vì chính họ là người mang lại nguồn doanh thu cho Công ty, cụ thể là:  thông tin tới khách hàng, đại lý biết những lợi ích của sản phẩm, các chế độ mà họ được hưởng khi trở thành khách hàng của Công ty, thực hiện việc chi trả hoa hồng kịp thời, trang bị thiết bị cho đại lý bao gồm  ô, bàn, biển hiệu quảng cáo... Có chính sách hỗ trợ những đại lý bán dạo. Luôn giữ thái độ hòa nhã, đúng mực với đại lý, với khách hàng, thường xuyên gặp gỡ, động viên những đại lý đã gắn bó nhiệt huyết với Công ty. Nghiên cứu, tạo ra những loại hình sản phẩm mới nhằm thu hút khách hàng, sửa đổi, bổ sung cơ cấu trả thưởng cho phù hợp với nhu cầu thị hiếu của thị trường, của khách hàng.

II- Nội dung của vấn đề

1- Cơ sở lý luận của vấn đề:

    Khách hàng là người mang lại Doanh thu cho Công ty mà gián tiếp là thông qua mạng lưới đại lý là những đại khách hàng, do vậy cần phải chăm sóc đại khách hàng, đặc biệt phải chăm sóc và phát triển mạng lưới đại lý toàn diện rộng khắp khu vực, cung cấp kịp thời các sản phẩm, dịch vụ của Công ty tới từng đại lý để đại lý cung cấp đến tay khách hàng nhanh gọn, thuận lợi nhất. Sự hài lòng của khách hàng cũng chính là nguồn thu nhập cho đại lý, cho sự phát triển của Công ty. vậy càng nhiều đại lý thì thúc đẩy doanh thu càng phát triển. Do vậy muốn có nhiều doanh thu thì chúng ta cần phải chăm sóc chu đáo đại lý, phát triển mạng lưới đại lý phủ khắp. Đồng thời động viên đại lý dành nhiều thời gian bán vé để đạt doanh thu cao, góp phần vào sự tăng trưởng doanh thu của Công ty.

2- Thực trạng của công tác phát triển đại lý trên khu vực đường Nguyễn Văn Cừ:

      Trong những năm gần đây công tác phát triển đại lý trên khu vực đường Nguyễn Văn Cừ gặp rất nhiều khó khăn do có thêm đối thủ cạnh tranh của vé số vietllot, đại lý bán vé xin nghỉ nhiều, ảnh hưởng không nhỏ tới doanh thu của khu vực, việc phát triển đại lý gặp nhiều khó khăn, do đó trong những năm gần đây việc phát triển mạng lưới đại lý trên địa bàn có tăng trưởng nhưng hiệu quả về doanh thu lại không được như mong đợi.

3- Cách thức chăm sóc và phát triển Đại lý, khách hàng.

       Trong năm vừa qua, với nhiệm vụ được giao phụ trách nhóm 2 khu vực đường Nguyễn Văn Cừ, tôi đã cố gắng làm tốt công tác chăm sóc khách hàng thông qua việc chăm sóc tốt và phát triển bền vững mạng lưới đại lý trên địa bàn nhằm tăng doanh thu cho nhóm, cho Công ty, qua hình thức phát tờ rơi, thông qua các mối quan hệ để tìm kiếm thêm đại lý mới, tư vấn cho mọi người biết về các lợi ích được hưởng khi tham gia làm đại lý cho Công ty, tư vấn cho các khách hàng biết các lợi ích được hưởng khi tham gia mua các sản phẩm của Công ty.

4- Hiệu quả:

       Một số số liệu cụ thể những năm gần đây như sau:

Đvt: 1000đ

       Từ biểu đồ trên cho ta thấy rõ nếu chúng ta chăm sóc tốt và phát triển thêm được nhiều đại lý thì sẽ có thêm được nhiều khách hàng mới, đồng thời doanh thu cũng tăng theo.

III- Kết luận

1- Nhận định chung:

      Qua những số liệu chứng minh trên cho ta thấy, việc chăm sóc tốt đại lý và phát triển bền vững mạng lưới đại lý trên địa bàn đã làm gia tăng lượng khách hàng tham gia mua vé đồng thời làm tăng doanh thu cho nhóm, cho Công ty.

        Trong những năm qua, lãnh đạo Công ty đã đặc biệt chú trọng quan tâm đến việc mở rộng địa bàn và phát triển mạng lưới đại lý, đồng thời còn có sự đóng góp, nỗ lực của các Cán bộ, Công nhân viên trong Công ty, đặc biệt là những cán bộ quản lý nhóm trực tiếp đã tìm kiếm phát triển thêm nhiều  đại lý tiềm năng mang lại lợi nhuận cho Công ty. Do vậy để Công ty phát triển được ổn định thì cần phải hoàn thiện mạng lưới đại lý, có chiến lược chăm sóc khách hàng thông qua chăm sóc đại lý bán vé vì nó có ý nghĩa to lớn trong chiến lược phát triển của Công ty.

 2- Ý nghĩa:

       Việc chăm sóc khách hàng thông qua việc chăm sóc chu đáo và phát triển bền vững  mạng lưới đại lý( Đại khách hàng)  có ý nghĩa then chốt góp phần thúc đẩy tăng doanh thu bền vững cho nhóm, cho Công ty.

3- Bài học kinh nghiệm:

       Việc chăm sóc khách hàng thông qua việc chăm sóc tốt và phát triển bền vững thêm nhiều đại khách hàng tức là đã làm lượng khách hàng ổn định và tăng lên và làm tăng doanh thu cho nhóm nói riêng và toàn Công ty nói chung. Do đó ta phải chú trọng việc phát triển mạng lưới đại lý rộng khắp, động viên chăm sóc để đại lý gắn bó với nghề, bán hàng với thời gian liên tục có hiệu quả.

4- Những kiến nghị:      

       Ban lãnh đạo Công ty nên thường xuyên có những chính sách đãi ngộ, quan tâm, động viên đại lý kịp thời, mở các lớp học bổ sung kiến thức về nghệ thuật và kỹ năng bán hàng cho đại lý để đại lý dần nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, để đại lý ngày càng gắn bó với Công ty. đồng thời có chiến lược thay đổi các sản phẩm, cơ cấu trả thưởng các loại vé của công ty cho phù hợp với nhu cầu thị trường nhằm giữ chân khách hàng, tăng trưởng khách hàng, tăng trưởng doanh thu cho công ty, đảm bảo sự phát triển ổn định và bền vững trong lâu dài.

      Trên đây là một số kinh nghiệm chăm sóc khách hàng thông qua việc chăm sóc tốt và phát triển mạng lưới đại lý của tôi. qua thời gian ngắn tìm hiểu, nghiên cứu thực tiễn để viết bài tôi không tránh khỏi những sai sót. Vì vậy tôi mong sự góp ý của Ban Lãnh đạo Công ty, các phòng ban cùng toàn thể các Cán bộ trong Công ty để đề tài của tôi được hoàn thiện hơn.